Case

Reimplementering af system til håndtering af foreningskunder

Centic har i samarbejde med DKTV (tidl. Dansk Kabel TV) været med til at udvikle en ny version af virksomhedens system til håndtering af foreningskunder. Et system der indeholder CRM-funktionalitet, men også håndterer support og har snitflader til mange andre systemer.

Den nye løsning erstatter en løsning, der har fungeret godt i mange år og sikrer en robust platform fremadrettet. Og den understøtter nutidens krav til informationssikkerhed.

DKTV elektrikere på trappe
Foto: © DKTV A/S

Case

Reimplementering af system til håndtering af foreningskunder

Foto: © DKTV A/S

Centic har i samarbejde med DKTV (tidl. Dansk Kabel TV) været med til at udvikle en ny version af virksomhedens system til håndtering af foreningskunder. Et system der indeholder CRM-funktionalitet, men også håndterer support og har snitflader til mange andre systemer.

Den nye løsning erstatter en teknisk forældet løsning, og sikrer en robust platform fremadrettet og understøtter nutidens krav til informationssikkerhed.

DKTV logo

“Samarbejdet med Centic har været præget af høj faglighed og gensidig respekt. Vi har haft mulighed for at forme en løsning, der passer præcist til vores behov – uden at gå på kompromis med kvalitet eller fleksibilitet. Det tætte samarbejde mellem vores egne specialister og Centics udviklere har skabt et CRM-system, der både er robust og fremtidssikret. “

Jesper Wistoft Nielsen
IT-chef,
DKTV A/S

Om DKTV

DKTV (tidl. Dansk Kabel TV) leverer og installerer TV-, internet- og telefoniløsninger m.m. til både direkte kunder og kunder, der kommer via antenne- og boligforeninger over hele Danmark. DKTV har ca. 400 ansatte, der hver dag hjælper kunder med installation, support og servicering af deres produkter.

DKTV er ejet af TDC NET.

Udfordringen

DKTV har to meget forskellige kundesegmenter. Dels direkte kunder og dels kunder via bolig- og antenneforeninger, som pga. store forskelle har været håndteret i to forskellige systemer.

Der var behov for at udskifte det system, der håndterer foreningskunderne, og tilgangen var i første omgang, at det skulle erstattes af en standardløsning. Men en screening af markedet gav det resultat, at der ikke var en standardløsning, som levede op til de mange krav.

Løsningen

Tæt samarbejde mellem kunde og udviklingshus

Efter en grundig vurdering af markedets standardløsninger, valgte DKTV at gå med en ny skræddersyet løsning for at sikre optimal understøttelse af forretningsprocesser. Den nye løsning blev udviklet i tæt samarbejde mellem DKTV’s egne specialister og Centic, og bygger videre på erfaringerne fra den tidligere platform.

De centrale krav var dels, at løsningen skulle bygges helt specifikt til de behov, der var i DKTV og samtidig, at der skulle udvikles en løsning af høj teknisk kvalitet: brugervenlig, med få fejl og korte svartider ved ibrugtagning – men også en løsning der ville køre stabilt og kunne tilpasses uden større omskrivninger i en mangeårig driftsperiode.

Her havde DKTV selv den dybe viden omkring egne arbejdsgange og de mange andre systemer, der skulle integreres til, mens Centic havde den nødvendige faglighed for at sikre, at der blev udviklet software i den kvalitet, der var behov for.

Arbejdet i teamet foregik geografisk spredt, men med løbende fælles ugentlige sprint-møder og et fælles Jira-projekt. Og efterhånden blev løsningen udviklet færdig – en løsning der både var optimal for DKTV, men også var klar til fremtiden

DKTV servicebil ude ved foreningskunde
Foto: © DKTV A/S

Resultatet

Ud over at en utidssvarende softwareløsning er blevet erstattet af en moderne og fremtidssikret version, har DKTV også opnået en løsning, hvor nye tiltag er meget nemmere at gå til. Bl.a. er mails fra systemet nu koblet op mod en kraftfuld service, sådan at al administration af mails til kunder m.m. ikke længere kræver programmering, ligesom at fleksibiliteten omkring kampagner er blevet meget større.

Læs mere om, hvad vi kan hjælpe jer med

Forskellige typer af udviklingsopgaver kræver forskellig tilgang. Vi er klar til at rådgive jer og løse jeres udviklingsopgaver.

Centic IT-konsulent ved computer thumbnail

IT-konsulenter

En IT-konsulent er ofte den rette løsning, hvis I har et afgrænset projekt, som skal hurtigt og sikkert i mål. Læs mere her.

Læs mere
Centic softwareudvikler i sort trøje foran computer

Programmering på timebasis

Programmering på timebasis giver jer fuld fleksibilitet i jeres virksomheds softwareudvikling. Hav en udvikler tilknyttet til et projekt eller i løse timer. Læs mere her.

Læs mere
IT-konsulenter der arbejder med softwareudvikling ved udviklingshuset Centic

Udvikling af ny software

Har I behov for udvikling af en ny softwareløsning? Med et udviklingshus i ryggen, er I sikre på at få en løsning, der er i orden hele vejen rundt. Læs mere her.

Læs mere

Kontakt os

Skal vi også udvikle software, der effektiviserer jeres processer?

I Centic lægger vi vægt på solid faglighed og gode relationer – og at udvikle langtidsholdbar software, som styrker de virksomheder, vi arbejder for.

Står I med et behov, som ikke opfyldes af jeres nuværende løsninger eller de standardløsninger, der findes?

Kontakt os for en uforpligtende snak om en softwareløsning lavet specifikt til jer.

Per Schmidt Nielsen, Managing Director for udviklingshuset Centic

Per Schmidt Nielsen
Managing Director, Centic

Tlf.: +45 40 40 83 17
E-mail: psn@centic.dk

Kontakt os

Skal vi også udvikle software, der effektiviserer jeres processer?

Hos Centic går vi op i god kode og gode relationer – og at udvikle langtidsholdbar software, som styrker virksomheder.

Står I med et behov, som ikke opfyldes af jeres nuværende digitale løsninger eller den tilgængelige standardsoftware?

Kontakt os for at høre om muligheden for en unik softwareløsning.

Per Schmidt Nielsen, Managing Director for udviklingshuset Centic

Per Schmidt Nielsen
Managing Director, Centic

Tlf.: +45 40 40 83 17
E-mail: psn@centic.dk

Andre cases

Centic som udviklingspartner

Centic har udviklet softwareløsninger til private og offentlige virksomheder siden 2008.